Política de Cookies

Hello Ticket, S.L.
https://www.hellotickets.com.mx/

Índice de contenidos

• Información sobre el Responsable y Cumplimiento Normativo
• Definición y Función Genérica de las Cookies
• Información sobre el Tipo de Cookies Utilizadas y su Finalidad
• Servicios de Terceros
• ¿Durante Cuánto Tiempo Conservaremos sus Datos?
• Aceptación, Rechazo o Configuración de Cookies
• Cómo Modificar la Configuración de Cookies
• Derechos ARCO y Más Información sobre Protección de Datos
• Actualización de la Política de Cookies

1. Información sobre el Responsable y Cumplimiento Normativo

Este sitio web https://www.hellotickets.com.mx/ utiliza cookies y tecnologías de rastreo conforme a lo dispuesto en la normativa mexicana vigente. A continuación, le informamos sobre la identidad del responsable del tratamiento, cumpliendo con el Principio de Información de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

Datos del Responsable

Hello Ticket, S.L.

Nombre comercial:
Hellotickets

Dirección para notificaciones en México:
AVENIDA NADER MZA 13 LOTE 5 SEGUNDA SECCIÓN NO. 35 SUPERMANZANA 2 CANCÚN QUINTANA ROO CP 77500

Contacto:
Tel. 657 762 372 — Email: contact@hellotickets.com

Registro Fiscal (RFC/NIF):
Registro Mercantil de Madrid Tomo 35117, Sección 8, Folio 120, Hoja M-631551

Domicilio social (Matriz):
Plaza Santa María de La Cabeza, 42 bis. 28045, Madrid (Madrid), España

Actividad:
Marketplace para la venta de tickets y experiencias

Esta política de cookies ha sido creada para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

Las obligaciones legales que cumplimos son:

• Principio de Información: Hellotickets le informa de manera transparente sobre el uso de tecnologías de rastreo.
• Consentimiento Informado: Obtenemos su consentimiento (tácito o expreso) mediante el panel de gestión de cookies, permitiéndole aceptar, rechazar o configurar su uso, en línea con las mejores prácticas internacionales y nacionales.

2. Definición y Función Genérica de las Cookies

2.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su navegador o dispositivo cuando visita nuestra página web https://www.hellotickets.com.mx/. Son herramientas esenciales en la era digital para la funcionalidad y mejora de la experiencia del usuario.

Naturaleza de las Cookies:

• Definición: Son archivos de texto que se crean cuando un usuario visita un sitio web, tienda online o plataforma.
• Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde acciones y preferencias (como inicio de sesión, idioma, tamaño de letra).

Propósitos y Beneficios:

Variedad de Usos:

• Reconocimiento: Facilitar la identificación en visitas sucesivas.
• Análisis: Recopilar información sobre hábitos de navegación.
• Personalización: Ajustar contenidos a sus necesidades.

2.2. Tipos de cookies según su duración

Es esencial comprender los tipos de cookies para gestionar su privacidad conforme a los estándares del INAI:

Cookies de Sesión:

• Funcionalidad Temporal: Se utilizan solo durante la visita del usuario.
• Propósito: Almacenar información necesaria para la prestación del servicio en una sola ocasión (ej. mantener productos en el carrito).
• Características: Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.

Cookies Persistentes:

• Duración Extendida: Permanecen en el dispositivo por un periodo predefinido (minutos o años).
• Ejemplos: Recordar idioma o configuración para futuras visitas.

Importancia de la Gestión:

• Conformidad Normativa: La correcta gestión de estas cookies asegura el cumplimiento con la LFPDPPP y protege sus derechos ARCO.

2.3. Tipos de cookies según la entidad que las gestione

Clasificación según quién administra los datos recabados:

Cookies de Origen (Propias):

• Definición: Enviadas desde un equipo o dominio gestionado directamente por Hellotickets.
• Uso: Esenciales para el funcionamiento (ej. recordar su sesión).

Cookies de Terceros:

• Definición: Enviadas desde un equipo o dominio no gestionado por nosotros, sino por otra entidad (ej. Google, Facebook, Microsoft).
• Uso Común: Análisis, publicidad y seguimiento.
• Transparencia: En el apartado 3 detallamos qué terceros operan en nuestra web.

2.4. Tipos de cookies según su finalidad

• Fines Técnicos (Necesarias): Esenciales para la navegación y seguridad (ej. pagos, control de tráfico, prevención de fraude).
• Personalización: Permiten recordar preferencias como idioma o región.
• Análisis o Rendimiento: Ayudan a entender el comportamiento del usuario para mejorar la web (ej. Microsoft Clarity, Google Analytics).
• Publicidad Comportamental: Rastrean hábitos para mostrar anuncios personalizados.

2.5. Cookies necesarias exentas de consentimiento

De conformidad con la legislación mexicana y las mejores prácticas internacionales, se informa que las cookies estrictamente necesarias para la operación técnica, la seguridad de la plataforma y la prestación del servicio solicitado explícitamente por el usuario, no requieren de un consentimiento previo para su instalación, aunque sí están sujetas al deber de información que cumplimos con este documento.

Esto incluye cookies utilizadas para:

• Autenticación e identificación de usuario (mantener la sesión activa).
• Seguridad del usuario (detectar intentos de fraude o ataques).
• Equilibrio de carga de servidores.
• Funcionamiento del carrito de compra y proceso de pago.

Para el resto de cookies (analíticas, publicidad), solicitaremos su consentimiento a través de nuestro panel de configuración.

3. Información sobre el tipo de cookies utilizadas y su finalidad

El sitio web https://www.hellotickets.com.mx/ de Hellotickets utiliza cookies con las finalidades y duración detalladas a continuación:

4. Servicios de terceros y transferencias internacionales

4.1. Proveedores Tecnológicos

Para ofrecerle una experiencia óptima, utilizamos servicios de terceros que pueden instalar cookies en su dispositivo. Al aceptar el uso de cookies, usted consiente el tratamiento de sus datos por parte de:

• Google Ireland Limited / Google LLC: Para servicios de analítica web (Analytics) y publicidad (Ads).
• Microsoft Corporation: Para análisis de comportamiento (Clarity) y publicidad (Bing Ads).
• Meta Platforms, Inc. (Facebook): Para servicios de medición de conversiones y publicidad social.
• Stripe, Inc.: Para la gestión segura de pagos y detección de fraude (Cookies necesarias).
• Impact Tech, Inc.: Para la gestión de programas de afiliados.

Transferencias Internacionales de Datos

De conformidad con los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, se le informa que el uso de las cookies proporcionadas por Google, Microsoft, Meta y Stripe implica necesariamente la transferencia internacional de sus datos (como la dirección IP o identificadores de dispositivo) a servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Al aceptar estas cookies, usted otorga su consentimiento expreso para dicha transferencia, necesaria para la prestación de los servicios digitales y de publicidad.

4.2. Enlaces a Políticas de Privacidad de Terceros

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos terceros para conocer en detalle cómo tratan sus datos personales:

Política de Google
Política de Microsoft
Política de Meta
Política de Stripe

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

El periodo de conservación de la información recabada a través de las cookies dependerá de su naturaleza y finalidad, de conformidad con lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad:

• Cookies de Sesión: Se eliminan automáticamente al finalizar su navegación o cerrar el navegador.
• Cookies Persistentes: Permanecen activas según el plazo indicado en la columna de "Duración" del apartado 3. Como regla general, los identificadores vinculados al usuario para análisis y publicidad se conservan durante un plazo máximo de 1 año a partir de su última interacción.
• Obligaciones Legales: Hellotickets podrá conservar datos anonimizados o bloqueados por periodos superiores (hasta 5 años) únicamente para dar cumplimiento a obligaciones fiscales o para la defensa jurídica ante autoridades competentes en México.

6. Aceptación, rechazo o configuración de cookies

6.1. Opciones para el Consumidor

En cumplimiento con los lineamientos de transparencia, Hellotickets garantiza que usted pueda elegir libremente sobre la instalación de tecnologías de rastreo no esenciales:

• Aceptar Cookies: Al seleccionar esta opción, usted otorga su consentimiento expreso para que utilicemos cookies analíticas y publicitarias. Este consentimiento será recordado para sus próximas visitas.
• Rechazar Cookies: Si elige esta opción, no se instalará ninguna cookie analítica ni de marketing. El sitio web seguirá funcionando, pero no podremos ofrecerle una experiencia personalizada. Las cookies técnicas (necesarias para el pago) se instalarán por ser indispensables para el servicio.
• Configuración Personalizada: Puede elegir categoría por categoría qué cookies desea permitir y cuáles no, a través de nuestro panel de preferencias.

6.2. Revocación del Consentimiento

Usted tiene el derecho irrenunciable de revocar su consentimiento en cualquier momento de forma tan sencilla como lo otorgó. Para ello, puede:

• Hacer clic en el botón permanente de "Gestionar Cookies" ubicado en la esquina inferior del sitio web https://www.hellotickets.com.mx/.
• Eliminar el historial y las cookies desde la configuración de su navegador (ver apartado 7).

* Nota: La revocación no tiene efectos retroactivos sobre el tratamiento realizado previamente a dicha solicitud.

7. Cómo modificar la configuración de las cookies

Usted tiene el control total sobre las tecnologías de rastreo. Puede restringir, bloquear o eliminar las cookies de Hellotickets a través de la configuración de su navegador:

Google Chrome
Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies.

Safari (Apple)
Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio.

Microsoft Edge
Configuración > Cookies y permisos del sitio.

8. Derechos ARCO y más información sobre protección de datos

Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) enviando una solicitud por escrito al correo:

oficialdeprivacidad@hellotickets.com

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, tiene el derecho de interponer una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx.

9. Actualización de la Política de Cookies

Hellotickets se reserva el derecho de modificar esta Política de Cookies para adaptarla a cambios tecnológicos, legislativos o directrices emitidas por las autoridades mexicanas (INAI o PROFECO).

Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestro sitio web https://www.hellotickets.com.mx/. Le recomendamos revisar este documento de forma periódica para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad en el entorno digital.

Última actualización: 09 de febrero de 2026