Privacidad

Aviso de Privacidad

Índice

Objetivo del Aviso de Privacidad
Definición de Dato Personal
Identidad y Domicilio del Responsable
Legislación Aplicable
Principios de Protección de Datos
Medidas de Seguridad
Finalidades del Tratamiento
Consentimiento y fundamentos de licitud del tratamiento conforme a la LFPDPPP
Transferencias de Datos
Datos de Menores y Personas en Estado de Interdicción
Obtención y Tipos de Datos
Derechos ARCO y Revocación
Modificaciones al Aviso de Privacidad

1. Objetivo del Aviso de Privacidad

En Hello Ticket, S.L. (en adelante, Hellotickets), estamos comprometidos con la protección de su privacidad. El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle de manera clara y transparente sobre el tratamiento que damos a sus datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Este aviso se aplica específicamente al tratamiento de datos realizado a través del sitio web https://www.hellotickets.com.mx/ y busca garantizar que usted, como titular, mantenga el control sobre sus datos personales y conozca sus derechos bajo la normativa mexicana.

A través de este documento, le comunicamos las finalidades del tratamiento, los terceros con quienes compartimos su información y los mecanismos para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO). Al navegar en nuestro sitio, usted manifiesta conocer el presente Aviso, el cual garantiza el principio de información.

Si utilizamos tecnologías de rastreo como cookies o web beacons, se lo informaremos debidamente en nuestra Política de Cookies para que pueda gestionar su consentimiento de manera informada.

2. Definición de Dato Personal

Datos personales: Conforme a la legislación mexicana, se entiende por Datos Personales cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.

3. Identidad y Domicilio del Responsable

¿Quién es el responsable de sus datos?

La entidad responsable de la obtención, uso, divulgación o almacenamiento de sus datos personales es:

Hello Ticket, S.L. con identificador fiscal B87643680

¿Dónde nos localiza?

Domicilio para oír y recibir notificaciones: AVENIDA NADER MZA 13 LOTE 5 SEGUNDA SECCIÓN NO. 35 SUPERMANZANA 2 CANCÚN QUINTANA ROO CP 77500

Email oficial de contacto: contact@hellotickets.com

Teléfono de atención: +34657 762 372

Departamento de Datos Personales

En Hellotickets contamos con un Departamento de Datos Personales (oficial de privacidad), encargado de atender las solicitudes de Derechos ARCO y fomentar la protección de datos personales al interior de la organización. Puede contactarlo en:

Entrada especializada: oficialdeprivacidad@hellotickets.com

4. Leyes y normativas aplicables

Este Aviso de Privacidad ha sido diseñado para cumplir con lo establecido en la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales.

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.
Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 2011.
Lineamientos del Aviso de Privacidad, publicados por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

5. Principios aplicables al tratamiento de datos personales

En Hellotickets, observamos los principios de protección de datos previstos en la normativa mexicana, garantizando un tratamiento:

Licitud: El tratamiento se realiza con apego y cumplimiento a lo dispuesto por la Ley mexicana y el derecho.
Consentimiento: Obtenemos su autorización para el tratamiento de sus datos, ya sea de forma tácita o expresa según corresponda al tipo de dato.
Información: Le comunicamos las características esenciales del tratamiento de sus datos a través de este Aviso de Privacidad.
Calidad: Los datos tratados son exactos, pertinentes y actualizados para los fines que fueron recabados.
Finalidad: El tratamiento se limita exclusivamente a los fines establecidos en este documento.
Lealtad: Privilegiamos la protección de sus intereses y la expectativa razonable de privacidad.
Proporcionalidad: Solo tratamos los datos necesarios para cumplir con la finalidad del servicio.
Responsabilidad: Velamos por el cumplimiento de estos principios y rendimos cuentas sobre el tratamiento de su información.

6. Medidas de seguridad

¿Qué hacemos para garantizar la privacidad de sus datos?

En Hellotickets, hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas no son menores a las que mantenemos para el manejo de nuestra propia información.

Entre las acciones implementadas destacan:

Controles de acceso: Limitamos el acceso a las bases de datos únicamente al personal autorizado cuya función lo requiera.
Cifrado de información: Utilizamos tecnologías de encriptación para la transmisión de datos sensibles o financieros en nuestra plataforma.
Monitoreo de sistemas: Realizamos verificaciones constantes para identificar vulnerabilidades y prevenir incidentes de seguridad.
Capacitación: Nuestro personal es instruido regularmente sobre sus obligaciones de confidencialidad y seguridad.

7. Finalidades del tratamiento

¿Para qué queremos tratar sus datos?

Hellotickets tratará sus datos personales bajo dos categorías de finalidades, garantizando que el tratamiento sea proporcional y transparente conforme a la legislación mexicana.

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio y la relación jurídica):

Gestión de la Compra y Reserva de Entradas: Formalizar la transacción, validar la identidad del comprador y viajeros, verificar disponibilidad, emitir entradas digitales, aplicar descuentos y acreditar el cumplimiento de las condiciones legales del servicio.
Gestión de Pagos y Prevención de Fraude: Remitir datos de forma segura a pasarelas de pago externas para procesar compras, gestionar devoluciones, disputas, conciliación financiera y garantizar la trazabilidad comercial estrictamente con los datos imprescindibles para la transacción.
Atención al Cliente e Incidencias (Zendesk y Hello Bot): Atender y resolver consultas o reclamaciones a través de formularios web, chat automatizado ("Hello Bot") y plataforma Zendesk. Esto incluye la preclasificación de incidencias, trazabilidad del contacto y soporte técnico para asegurar el acceso a las entradas y la entrega del servicio.
Comunicaciones de Servicio: Activar notificaciones críticas sobre actualizaciones, cambios de horario o cancelaciones de los eventos contratados.
Gestión de Derechos de Protección de Datos: Tramitar y documentar de forma segura las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO) conforme a los plazos legales.
Seguridad Jurídica: Preservar justificantes de compra y evidencias de comunicaciones ante potenciales reclamaciones, inspecciones de autoridades (como PROFECO) o defensas jurídicas.

B. Finalidades Secundarias (No necesarias para el servicio, pero que mejoran su experiencia):

Análisis Comercial de Negocio (BI - Metabase): Visualizar y analizar datos agregados para identificar patrones de comportamiento, evaluar métricas de ventas (KPIs) y facilitar la toma de decisiones estratégicas mediante dashboards internos.
Optimización de la Experiencia Web (Clarity): Evaluar la interacción de los usuarios con los elementos de la web.
Marketing y Publicidad Personalizada: Gestionar cookies y píxeles.
Recuperación de Carrito Abandonado: Envío automatizado de recordatorios cuando se ha detectado un interés explícito en un producto sin finalizar la compra.
Mejora Continua de Producto: Análisis de interacciones históricas y tickets de soporte para detectar áreas de mejora en los procesos de Hellotickets.

Negativa al tratamiento para finalidades secundarias: Usted puede manifestar su negativa para que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias enviando un correo a oficialdeprivacidad@hellotickets.com. El hecho de que no desee que utilicemos sus datos para estas finalidades no será motivo para que le neguemos los servicios de compra de entradas que solicita.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales tratados por Hellotickets se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y para atender las responsabilidades legales, administrativas, fiscales, contables y de protección al consumidor que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos, de conformidad con el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los artículos 38 y 39 de su Reglamento.

En particular, los plazos de conservación son los siguientes:

Análisis comercial y de negocio (Business Intelligence – Metabase): Los datos utilizados para análisis comercial interno se conservarán mientras se mantenga vigente la relación comercial o contractual con el titular. Posteriormente, la información será bloqueada y utilizada únicamente con fines estadísticos o de defensa jurídica, y finalmente suprimida conforme a la política interna de conservación.
Análisis del comportamiento en la web (herramientas de grabación de sesiones y mapas de calor, como Clarity): Los datos de navegación se conservarán por un plazo máximo de un mes, contado a partir de la fecha de su recopilación o de la última interacción del usuario, conforme a los periodos de retención configurados en la herramienta correspondiente. En todo caso, estos datos se utilizan con fines de mejora de la experiencia de usuario y no se emplean para identificar directamente al titular.
Atención al cliente a través de formularios web: Los datos recabados mediante formularios de contacto se conservarán por un plazo máximo de 12 meses, contados a partir de la resolución de la consulta o incidencia, salvo que exista una obligación legal, administrativa o una reclamación en trámite que justifique un plazo mayor. Concluido dicho periodo, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos.
Gestión de tickets y automatización de respuestas (Zendesk y herramientas asociadas): Los tickets activos se conservarán hasta su resolución. Los tickets resueltos se conservarán por un plazo máximo de 12 meses posteriores a su cierre, pudiendo prorrogarse en casos específicos de análisis interno, reclamaciones o defensa jurídica. Las respuestas automatizadas sugeridas no se almacenan como datos personales independientes, sino que se generan a partir de reglas y patrones aplicados sobre la información existente. Los registros serán bloqueados y eliminados de forma segura una vez vencidos los plazos aplicables.
Control y gestión de cookies y píxeles publicitarios: La información relativa al consentimiento y preferencias de cookies se conservará por un plazo máximo de un año, contado a partir de la última confirmación del consentimiento, de acuerdo con la duración específica de cada cookie. Dichos datos se utilizan exclusivamente para gestionar las preferencias del usuario y cumplir con las obligaciones de transparencia.
Envío de comunicaciones por carrito abandonado: Los datos asociados a procesos de recuperación de carrito abandonado se conservarán por un plazo máximo de 30 días si no se concreta la compra. En caso de no existir conversión, los datos serán eliminados o anonimizados. La información agregada y anonimizada podrá conservarse con fines estadísticos.
Gestión de datos personales en pasarelas de pago: Hellotickets no almacena directamente los datos bancarios completos de los usuarios. Se conservará únicamente la información mínima necesaria para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de trazabilidad comercial y defensa jurídica (como identificador de la transacción, importe, método de pago, correo electrónico de contacto y fecha de operación), por un plazo máximo de cinco años, conforme a la legislación mexicana aplicable.
Gestión de la compra y reserva de entradas: Los datos personales vinculados a una compra se conservarán mientras subsista la relación mercantil y, posteriormente, durante los plazos legales necesarios para gestionar la correcta entrega del ticket o servicio, atender incidencias, aclaraciones o reclamaciones, y cumplir con obligaciones fiscales, contables y de protección al consumidor (generalmente entre cuatro y seis años, según la normativa aplicable). Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos.
Atención mediante chat automatizado (Hello Bot) y formularios web: Los datos se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud correspondiente y, en su caso, hasta por un plazo máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que el titular solicite su supresión con anterioridad o exista una obligación legal que justifique su conservación.
Gestión de solicitudes de derechos ARCO y revocación del consentimiento: Las solicitudes y la documentación asociada se conservarán por un plazo máximo de cinco años contados a partir de su atención, exclusivamente para efectos de acreditación del cumplimiento legal y defensa ante posibles reclamaciones de autoridades competentes, conforme a los plazos de prescripción previstos en la legislación mexicana.

8. Consentimiento y fundamentos de licitud del tratamiento conforme a la LFPDPPP

¿Por qué tratamos sus datos?

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a los principios de licitud y consentimiento previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En particular, sus datos personales son tratados porque:

Son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica que se genera con motivo de la contratación de los servicios de intermediación ofrecidos por Hellotickets, en términos de los artículos 10 y 17 de la LFPDPPP, por lo que en estos casos no se requiere consentimiento adicional del titular.
Usted otorga su consentimiento, ya sea tácito o expreso, según corresponda al tipo de dato y a la finalidad del tratamiento, al ponerse a su disposición el presente Aviso de Privacidad previo al tratamiento de sus datos personales.
Tratándose de datos personales financieros o patrimoniales, tales como los datos de tarjetas de crédito o débito recabados durante el proceso de compra, Hellotickets obtiene su consentimiento expreso, el cual se manifiesta de forma inequívoca al momento de ingresar dicha información y confirmar la transacción correspondiente, conforme a lo dispuesto en el artículo 7 de la LFPDPPP y las disposiciones aplicables de su Reglamento.

9. Transferencias de sus datos

¿A quiénes transferimos sus datos?

Para cumplir con la prestación de los servicios de intermediación solicitados y las obligaciones contractuales con usted, realizamos transferencias de datos a las siguientes categorías de destinatarios:

Gestión de la Compra y Reserva de Entradas en la Plataforma Hellotickets. Proveedores de servicios de pago. Plataformas de ticketing/operadores de experiencia. Proveedores de servicios cloud y de mensajería. Autoridades competentes si se requiere legalmente.

Las transferencias internacionales se realizan conforme a lo previsto en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, ya sea por contar con el consentimiento del titular o por actualizarse alguna de las excepciones legales, en particular cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución de la relación jurídica solicitada por el titular.

¿Realizamos Transferencias Internacionales de sus datos?

Debido a la naturaleza global de nuestra plataforma, sus datos pueden ser transferidos a proveedores y vendedores ubicados fuera de México. En estos casos, garantizamos que los receptores asuman las mismas obligaciones de seguridad y privacidad que nosotros, mediante la firma de cláusulas contractuales adecuadas.

10. Datos de menores y personas en estado de interdicción

¿Cómo manejamos los datos de menores de edad?

Hellotickets no recaba datos personales de menores de 18 años de forma directa. Los menores de edad no pueden utilizar los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web sin la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales.

Estos últimos serán los únicos responsables de todas las acciones realizadas por los menores a su cargo en la plataforma, incluyendo el llenado de formularios con datos personales y la aceptación de las condiciones de compra. Conforme al Reglamento de la LFPDPPP, Hellotickets velará por el uso adecuado de la información de menores, garantizando que el consentimiento sea otorgado por quien ejerce la patria potestad o tutela.

11. Obtención y tipos de datos personales

¿De dónde obtenemos sus datos?

En Hellotickets obtenemos sus datos personales a través de distintos canales y fuentes, garantizando siempre la licitud en su obtención conforme a la normativa mexicana:

Directamente del titular o su representante legal: Es nuestra fuente principal. Obtenemos la información que usted nos proporciona voluntariamente al completar formularios de compra, reserva o registro en nuestra plataforma web, interactuar con nuestros canales de atención al cliente, como el chat automatizado ("Hello Bot"), formularios de contacto y tickets de soporte en Zendesk, y ejercer sus derechos de protección de datos (Derechos ARCO).
De forma automática mediante tecnología web: Recabamos datos a través de su interacción directa con nuestro sitio web utilizando cookies de análisis, marketing, herramientas de grabación de sesiones y mapas de calor (como Clarity) para evaluar la navegación y usabilidad.
A través de terceros y fuentes lícitas: Organizadores y Proveedores: en determinados eventos, los organizadores o proveedores externos pueden requerir y proporcionarnos datos adicionales necesarios para la correcta ejecución del servicio contratado. Fuentes de Acceso Público: podemos obtener información de redes sociales u otras fuentes de acceso público cuando usted interactúa con nuestros contenidos embebidos o campañas externas. Relación Laboral y Profesional: para nuestros empleados y proveedores de servicios tecnológicos, recabamos datos mediante formularios de contratación, contratos de prestación de servicios y fuentes autorizadas como instituciones bancarias o de seguridad social.

¿Qué categorías de datos tratamos?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, tratamos las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
Datos patrimoniales y financieros: Información necesaria para procesar pagos a través de pasarelas seguras (datos de tarjeta de crédito o débito).
Datos de navegación y dispositivos: Dirección IP, identificadores en línea, cookies y datos de comportamiento en la web.
Datos de transacciones: Detalles de sus compras, reservas de entradas, tours y actividades internacionales.

Importante: Hellotickets manifiesta que no trata datos personales sensibles (aquellos que revelen origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).

12. Derechos de los titulares (Derechos ARCO)

¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?

En cumplimiento con la normativa mexicana, usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, así como para la revocación de su consentimiento, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

Solicitud: Deberá enviar una solicitud por escrito a las direcciones de contacto indicadas abajo, acreditando su identidad (identificación oficial vigente) o la de su representante legal.
Plazos de respuesta: Hellotickets le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
Derecho a la Portabilidad: En los términos previstos por la normativa, podrá solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
Revocación del consentimiento: Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que considere que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, debido a obligaciones legales.
Quejas ante el INAI: Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información visite www.inai.org.mx.

Procedimiento y plazos para el ejercicio de sus derechos

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted o su representante legal deberán enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: oficialdeprivacidad@hellotickets.com.

13. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad garantiza que usted comprenda plenamente cómo tratamos sus datos personales. Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios de intermediación, usted confirma que ha sido informado sobre los términos del presente aviso, de acuerdo con el principio de información establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Hellotickets se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Estas modificaciones pueden derivarse de:

Nuevos requerimientos legales o cambios en la normativa mexicana.
Cambios en nuestro modelo de negocio o en los servicios de intermediación que ofrecemos.
Directrices emitidas por las autoridades de control (INAI o PROFECO).

Cualquier modificación relevante que afecte las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación o sus derechos como titular, le será comunicada de manera explícita a través de nuestro sitio web https://www.hellotickets.com.mx/ o, en su caso, mediante el correo electrónico que nos haya proporcionado.

Este aviso ha sido revisado y adaptado para garantizar el debido cumplimiento de la legislación mexicana, procurando en todo momento la equidad y seguridad jurídica en la relación de consumo.

Última actualización: 09 de febrero de 2026